Comment animer sa communauté de marque ?

Les communautés de marque avec Lithium !

Ce matin, j'ai assisté à la conférence organisée par la société Lithium dans la boutique de Ladurée sur les Champs Élysées. (14 mars 2014)

Les intervenants

Chez Lithium :

- Tim Wirth, PDG de Lithium France

- Katy Keim, Chief Marketing Officer

  
Chez Virgin Mobile :

- Agathe Robiaud, Manager Relation Digitale

- Vincent Michelot, Responsable Relation Web Communautaire

- Stephane Guillemot, Chef de Projet Outils Digitaux

Chez Customer Delight :

- Pierre Morgat, Directeur Général & Enseignant Chercheur ICD

Pour vous, mon compte-rendu "tweets & texte" !

Endroit sympa pour une conférence sur les #communautés de #marque par @LithiumTech pic.twitter.com/nVEED2e2V8
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

 

Intervention de Tim Wirth et Katy Keim de Lithium

Conférence @LithiumTech sur les #communautés de #marque pic.twitter.com/TlVwKnjP0t
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

Quelques exemples de clients #Lithium pic.twitter.com/nYGgrHetZr
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

#lithium : with #Facebook, it is difficult to distinguish your brand! pic.twitter.com/NAdOPtdtbR
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

#lithium: To be efficient with social networks, you need to be trustworthy! #socialnetworks pic.twitter.com/DUFbELwVvq
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

=> 14% of people trust advertising and 90% trust recommendations!

#Lithium: remember what happened to British Airways on #Twitter with that angry client whose luggage was lost! pic.twitter.com/wVzwKBngPj
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

=> Avoir une communauté de marque efficace est parfaitement possible quelque soit le secteur !

#lithium: at Barclay's, the social community strategy helped improve the customer retention by 25%! pic.twitter.com/VSeYiWUtmq
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

=> Barclays asks its clients what they dislike about it in order to improve the relationship with its social community!

#lithium: @LEGO_Group lego and @Sephora (beautytalk) are doing a great job with their social communities pic.twitter.com/S61zq5Zenl
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

Intervention d'Agathe Robiaud, Vincent Michelot et Stéphane Guillemot de Virgin Mobile 

- " Vous voulez du CA ? Alors donnez de l'attention à vos clients ! "

- Virgin Mobile utilise Lithium pour l'aider à recruter des ambassadeurs de marque et pour maximiser la satisfaction client ! => La plateforme Lithium, comment ça fonctionne ?

- Les Super fans sont reconnus et récompensés par des services exclusifs !

- Les fiertés de l'entreprise : 

=> 250 fiches infos co-rédigées avec clients
=> 3H10 de connexion / jour pour les Super Fans
=> 60 propositions de clients ont été mises en œuvre
=> 95% des sujets ont 1 réponse en 24H

#virginmobile : +60% des questions posées sur le forum sont traitées par un groupe de 10 ambassadeurs! #socialmedia pic.twitter.com/IkKEhKtyMi
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

 

 

Intervention de Pierre Morgat de Customer Delight

Conf #lithium : une nouvelle ère pour les marques the P2P Power, le peer 2 peer ! #socialmedia pic.twitter.com/nypHcRqlCz
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

=> Pour les Super Fans, le sentiment d'appartenance est un driver. 
=> Ils recherchent l'apprentissage, le partage, le co-développement et bien sûr les interactions sociales. 
=> Une communauté type : 2 millions de clients, 300 000 membres et 70 Super Fans

 

Conf #lithium : profil, valeur et importance des #superfans pic.twitter.com/9xyQnAlze2
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

Conf #lithium : les 4 roues du #socialmedia pic.twitter.com/JiEC61wKWs
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

Conf #lithium : ROI & Branded communities #socialmedia pic.twitter.com/s3n6I5txIR
— Cindy Dauphin (@Dauphin_Cindy) 14 Mars 2014

  Pour conclure !

 

- C'est le consommateur qui dirige la relation, plus l'entreprise ! 

- 40% des stratégies de communautés de marques échouent dans la 1ère année de mise en place ! 

- Le ROI obtenu en utilisant le progiciel Lithium est de 300% à 2000% !

 

 

A propos de l'auteur

Responsable Marketing et Communication (digital et print) passionnée par son métier ! 

Sur ce blog, je publie et fais de la curation de contenu pour vous faire profiter d'une actualité 100% marketing et digital ! En savoir plus !

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